PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en yourwineathome es muy sencillo:
Navega por las diferentes secciones de la web hasta que encuentres el vino que te guste. Introduce las unidades que deseas comprar. Por defecto la unidad es 1, pero puedes cambiarla. Pulsa el botón “comprar”.
Cuando tengas todos los productos, ves a la cesta de la compra. Una vez en la cesta de la compra, revisa que tienes añadidos todos los productos que querías. Desde aquí puedes añadir unidades o eliminar productos si te has equivocado.
Una vez estés seguro de que tienes todos los productos que querías, haz click en el botón «Pagar pedido» para iniciar con el proceso de pago.
Lo primero que te identifiques. Si ya eres cliente introduce tus datos de acceso. Si por el contrario es tu primera compra, introduce tus datos para crear tu cuenta. Crear una cuenta es totalmente gratuito.
Una vez identificado, te pediremos los datos de facturación y de envío de tu pedido.
Atención, cuanta más información nos facilites más eficiente será el servicio de transporte.
Te pedimos un teléfono móvil para localizarte en caso de incidencia. Por norma general, nuestros partners logísticos no pueden llamar antes de efectuar la entrega.
Selecciona el método de pago. Tarjeta de crédito o paypal.
Tu pedido ya se ha realizado. Lo recibirás cómodamente en tu casa.

Incidencias con el pedido. ¿Qué pasa si el vino está malo?

Si tu vino se encuentra en mal estado simplemente deberás ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo [email protected] y gestionaremos la devolución.
Aceptaremos reclamaciones de incidencias en un período posterior a 14 días después de la compra. Para poder atender tu reclamación necesitamos que conserves la botella y el vino hasta que hayas hablado con nosotros. No podremos aceptar reclamaciones si has tirado el vino o la botella.

Incidencias con el pedido. ¿Qué hago si alguna botella llega rota?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura. Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Si encuentras que alguna botella está rota o en muy mal estado, simplemente deberás ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo [email protected]
Aceptaremos reclamaciones de incidencias en un período posterior a 14 días después de la compra. Para poder atender tu reclamación necesitamos que conserves la botella y el vino hasta que hayas hablado con nosotros. No podremos aceptar reclamaciones si has tirado el vino o la botella.

Seguridad y privacidad

¿El sistema de pago es seguro?

Absolutamente seguro. Yourwineathome confía en sus transacciones con la plataforma de pago stripe y paypal, ambas grandes empresas internacionales especializadas en la gestión de cobros seguros a través de internet y cuya misión es ofrecer la máxima seguridad y opciones de pago a nuestros clientes.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos el pago mediante tarjeta, trabajamos con stripe y paypal, empresas especializadas en gestión de pagos cuya misión es ofrecer la máxima seguridad y opciones de pago a nuestros clientes.

¿Qué uso se va a dar a mis datos?

Únicamente utilizaremos tus datos para enviarte el pedido a tu casa y poder hacer todas las gestiones necesarias. Nunca cederemos tus datos a terceras compañías para que te manden publicidad, porque además de tener la obligación de cumplir estrictamente con la Ley de Protección de Datos, a nosotros tampoco nos gusta cuando venden nuestros datos como usuarios.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. Yourwineathome asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, ya que los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios.
En cualquier caso los clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico

Transporte

¿Cómo realizáis el transporte?

Realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

¿Quién gestiona los envíos?

Trabajamos con varios proveedores de transporte.
En función del destino la web te ofrecerá las opciones disponibles para que puedas seleccionar la que más te convenga en función del precio y el tiempo de entrega.
Todos los partners logísticos son merecedores de nuestra confianza y han pasado controles de calidad para garantizar el mínimo de incidencias.

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura. Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Si encuentras que alguna botella está rota o en muy mal estado, simplemente deberás ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo [email protected]
Aceptaremos reclamaciones de incidencias en un período posterior a 14 días después de la compra. Para poder atender tu reclamación necesitamos que conserves la botella y el vino hasta que hayas hablado con nosotros. No podremos aceptar reclamaciones si has tirado el vino o la botella.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Intentamos que no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a [email protected] indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reembolsaremos el dinero del producto.

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